Suporte Premium

1. Einführung

Die Ingenious Partner Marketing Plattform ist für den Einsatz in der Selbstbedienung konzipiert. Um den Kunden bei allen täglichen betrieblichen Aufgaben zum Erfolg zu verhelfen und technische und kaufmännische Prozesse zu optimieren, bieten wir unseren Kunden Support auf Premium-Niveau.

Nur Premium gewährt uneingeschränkten Zugang zu unserem Expertenteam über mehrere bequeme Kommunikationskanäle. Im Vergleich zum Standard-Support deckt Premium neue Bereiche wie die Implementierung ab und vertieft Fachthemen wie Geschäfts- und Finanzprozesse erheblich. Der Premium-Support steht für Fragen zur korrekten Nutzung der folgenden Funktionen und Aktivitäten zur Verfügung.

 

2. Wichtige Funktionen und Aktivitäten

2.1. Unterstützung von Datenstrukturen

Die Ingenious Partner Marketing Plattform bietet eine beispiellose Freiheit bei der Erstellung einer individuellen Datenstruktur. Die Beibehaltung und Erweiterung der Einstellungen und Verfolgungseigenschaften ist der Schlüssel zur Nutzung ihres vollen Potenzials. Wir beantworten die Fragen unserer Kunden zu den unten aufgeführten Bereichen:

• Verwaltung der externen Parameter für Tracking und Analyse 
• Erstellung und Bearbeitung grundlegender Advertiser-Einstellungen 
• Definition der grundlegenden Tracking-Einstellungen (inkl. SEO-freundliche Links mit Click-In-Tracking) 
• Erstellung und Verwaltung von Conversion-Targets 
• Erstellung und Verwaltung von Produktkategorien 
• Konfiguration des Tracking-Codes für Conversions 
• Konfiguration des Onpage-Codes 
• Zuordnung von Partnern zu Kanälen und Kategorien 

2.2. Implementierung

Die Implementierung neuer Advertiser und Partner ist der Schlüssel zum wachsenden Geschäft mit der Ingenious Partner Marketing Plattform. Unsere Unterstützung umfasst selbst anspruchsvolle technische Integrationen in Container-Tags des Advertisers und externe Tracking-Systeme von Partnern und Netzwerken. Wir beantworten die Fragen unserer Kunden zu den unten aufgeführten Bereichen:

• Durchführung des Tracking-Tests 
• Erstellung und Verwaltung von Produktdaten-Feeds 
• Erstellung des Deeplink-Generators 
• Verwaltung von externen Tags im Container für Conversion-Codes 
• Verwaltung von externen Tags im Container für Onpage-Codes 
• Einrichtung von Webhooks zur Anbindung von Partnern
• Test der Integration der Kanal- oder Partnerverfolgung 

2.3. Unterstützung von Geschäftsprozessen
Die Ingenious Partner Marketing Plattform verwaltet kommerzielle und vertragliche Geschäftsprozesse zwischen Netzwerk, Werbetreibenden und Partnern. Wir beantworten die Fragen unserer Kunden zu den unten aufgeführten Bereichen: 

• • Definition der Auszahlungslogik des Netzwerks 
  • Definition des Abrechnungsmodus und der Zahlungsinformationen des Advertisers 
  • Erstellung und Upload von Marketingmaterial (Logo, Beschreibung, Bedingungen und AGBs) 
  • Erstellung und Verwaltung von Provisionsmodellen 
  • Verwaltung von Provisionsregeln 
  • Verwaltung von Provisionsmodellen
  • Zuweisung von Partnern zu Provisionsmodellen und Provisionsregeln
  • Erstellung und Verwaltung von Dashboard-Widgets
  • Fragen zu Insights Reporting
  • Fragen zu Insights Analytics

2.4. Operative Unterstützung

Die tägliche Verwaltung der Ingenious Partner Marketing Plattform ist so gestaltet, dass sie für alle Benutzer des Netzwerks effizient ist. Wir beantworten die Fragen unserer Kunden zu den unten aufgeführten Bereichen:

• Verwaltung der Standard-Werbemittel (Tracking-Links, Image-Banner) 
• Verwaltung von Skript-Werbeträgern (HTML, Newsletter, Flash) 
• Verwaltung von Gutscheinen 
• Konfiguration der Gutscheintracking 
• Verwaltung von Partnerzulassungen zu Netzwerk und Advertiser 
• Echtzeit-Informationen über den Status Ihrer Ingenious Partner Marketing Plattform

2.5. Unterstützung des Finanzprozesses

Die integrierten Rechnungs- und Auszahlungsfunktionen der Ingenious Partner Marketing Plattform rationalisieren den Finanzprozess Ihrer Performance-Marketing-Aktivitäten. Wir beantworten die Fragen unserer Kunden zu den unten aufgeführten Bereichen: 

• Erstellung von Advertiser-Rechnungen und Einzahlungen 
• Ausführung von Bonus- oder Reduzierungseinträgen für Partner 
• Export von offenen Transaktionen 
• Bestätigung oder Ablehnung von offenen Transaktionen 
• Import von geänderten Transaktionen 
• Export von Warenkorbpositionen 
• Änderung der Warenkorbpositionen 
• Import von geänderten Warenkorbpositionen 
• Erstellung von Zahlungseinträgen für Partner

2.6. Erbringung von Dienstleistungen

Unsere technischen und betrieblichen Experten bieten auf verschiedene Weise Hilfe bei der Nutzung der Ingenious Partner Marketing Plattform:

• Zugang zur Prioritäts-Warteschlange im Kunden-Support 
• Anforderung von Unterstützung per E-Mail, Slack und Telefon 
• Hilfe zu Arbeitsabläufen und Prozessen im System 
• Eskalation von Support-Anfragen an den 2nd-Level-Support für fortgeschrittene technische und geschäftliche Beratung 
• Antwort auf eine Support-Anfrage in weniger als einem Werktag (während der Geschäftszeiten Montag-Freitag von 9.00-18.00 Uhr MEZ) 
• Unbeschränkten Service per E-Mail
• Zugriff auf die vollständige Dokumentation Ihres Systems für Netzwerk, Werbetreibende und Partner