Estudo de caso
A Artefact Germany gerencia um dos maiores programas de afiliados de varejo da Alemanha. Esse cliente oferece novos mundos não alimentícios (promoções temáticas) toda semana, que formam o núcleo real do programa de afiliados. O programa de afiliados em si existe desde fevereiro de 2002 e está crescendo constantemente. Em particular, a questão da proteção de dados e da regulamentação de navegadores e os desafios associados levaram esse cliente a avaliar sua configuração de afiliados e a procurar um provedor de serviços adicional para sua estratégia híbrida de marketing de afiliados em 2020.
A Ingenious Technologies tem apoiado ativamente esse projeto como parceira tecnológica desde setembro de 2020.
Em um relance
- Graças à cooperação estreita e confiável com a Artefact, foi desenvolvida uma função ampliada de nossas Solicitações de Conversão. Essa ferramenta foi originalmente planejada para vendas não rastreadas e agora pode ser usada para o processamento completo da conversão.
- Em comparação com a solução anterior para a rede pública, as diferenças de rastreamento para a ferramenta de análise interna do cliente foram reduzidas em 66% em comparação com a Em comparação com a solução anterior para a rede pública.
- Por meio do intercâmbio mais próximo com os parceiros convidados para o programa, a Artefact já conseguiu ver o impacto nas atividades dos parceiros e, portanto, na receita gerada por eles. Um dos principais parceiros, por exemplo, conseguiu aumentar seu desempenho no último trimestre (Q2 2021) em 166% em comparação com o ano anterior - um desenvolvimento que pode ser atribuído à melhoria da qualidade do rastreamento , entre outras coisas.
- A decisão em favor de um modelo de marketing de parceiro híbrido com a Ingenious se reflete não apenas no rastreamento aprimorado e na redução da carga de trabalho manual, mas, acima de tudo, na maior independência do cliente em relação às redes públicas.
Sobre a Artefact
A Artefact é uma empresa global de dados e digital que fornece serviços que transformam dados em valor real para as organizações. Com 800 funcionários em todo o mundo, a empresa trabalha diretamente na interface de consultoria de dados, marketing de dados e marketing digital para oferecer aos clientes um portfólio de serviços abrangente. Os silos tradicionais de negócios e TI são rompidos para ajudar as empresas a obter uma vantagem competitiva por meio de processos de transformação digital.
Tipo de cliente: Agência
A Rede Privada nos proporciona mais transparência graças a estatísticas detalhadas e estruturadas, o que nos ajuda a monitorar e planejar nosso sucesso, mas também a dialogar com nossos membros.
A tecnologia da Ingenious Technologies agora também permite que o carrinho de compras seja claramente atribuído para que diferentes categorias de rastreamento e modelos de comissão possam ser usados. Para nós, essa flexibilidade tem um impacto positivo sobre a implementação e a individualização das medidas de publicidade.
Seus desafios
A decisão de adotar uma estratégia de rede híbrida
No início de 2020, a Artefact e um dos maiores anunciantes de varejo da Alemanha decidiram desenvolver uma solução de rede privada para uma estratégia de rede híbrida a ser operada em conjunto com as redes públicas. Os motivos para essa decisão foram vários:
Havia um desejo de melhorar a tecnologia, especialmente em termos de qualidade do rastreamentoa possibilidade de implementações de ferramentas personalizadas, mas também segurança com relação aos desafios futuros impostos pelas atualizações de navegadores e atualizações na área de proteção de dados. Essa última se concentra em recuperar a soberania dos dados por meio da independência de fornecedores terceirizados, o que é obtido por meio de uma solução de rede privada. Além disso, os principais parceiros devem receber o melhor suporte possível de todas as partes envolvidas. Por fim, uma parceria de confiança caracterizada pela transparência também foi importante para o cliente.
Para cumprir esses pontos, um processo de seleção detalhado e adaptado às necessidades do cliente foi realizado em várias etapas, nas quais nós da Ingenious Technologies tivemos que provar que éramos o parceiro certo para a visão do programa de parceiros do cliente.
A realização
O processo de tomada de decisão
Para identificar o parceiro certo, a Artefact estabeleceu um processo de várias etapas em colaboração com o cliente, o que permitiu um processo objetivo de tomada de decisões.
Uma vez definidos os objetivos a serem alcançados com o uso de uma solução de rede privada, foi elaborado um catálogo de perguntas com base nisso. Foram feitas várias perguntas detalhadas sobre categorias abrangentes, como tecnologia, relatórios, faturamento, suporte e mídia de publicidade, que são atualmente relevantes para o cliente ou que se tornarão relevantes em função de planos futuros. Essas perguntas também receberam um peso para um sistema de pontuação, de modo que uma decisão objetiva pudesse ser tomada.
Em seguida, outras discussões se concentraram no mapeamento do modelo de comissão do cliente, em questões tecnológicas mais aprofundadas, no gerenciamento de consentimento e no manuseio da própria interface de rede. Paralelamente, também foram realizadas discussões com os editores, conduzidas pela Artefact para garantir que não houvesse obstáculos à mudança de editor.
Após discussões bem-sucedidas e a decisão a favor da Ingenious, os processos de configuração do programa foram iniciados o mais rápido possível: Enquanto o cliente cuidava da configuração técnica e de todos os processos legais junto com a Ingenious Technologies, a Artefact assumiu o preenchimento da interface e a comunicação com o editor.
Resultados e eficiência
Qualidade de rastreamento
Após mais de um ano de colaboração, a cooperação tem se mostrado consistentemente positiva. O maior sucesso é a qualidade de rastreamento significativamente aprimorada: a diferença entre a tecnologia da Ingenious Technologies e a do cliente é atualmente de apenas um terço da rede anterior. Isso não só resulta em um feedback positivo dos parceiros, mas também em menos esforço manual durante as solicitações de remarcação, que são feitas com frequência devido às diferenças.
Solicitações de conversão
Além das solicitações pós-reserva, a função solicitação de conversão também foi desenvolvida para solicitações pós-reserva, com a Artefact fornecendo os requisitos de uma perspectiva operacional, que foram implementados em uma ferramenta sofisticada da Ingenious Technologies. A ferramenta simplifica consideravelmente o processamento de solicitações, atribuindo automaticamente os níveis corretos de comissão. A ferramenta agora também é usada para processos abrangentes, como a sincronização de vendas. Como resultado, os processos foram padronizados e tornaram-se mais eficientes.
Parceria ao nível dos olhos
No entanto, em última análise, o sucesso também se deve à própria colaboração geral. O suporte da Ingenious Technologies é rapidamente tratado diretamente via Slack e as solicitações individuais são pensadas, discutidas e, quando possível, implementadas imediatamente. O feedback positivo também pode ser sentido por parte dos parceiros, que, além do bom suporte e da melhor qualidade de rastreamento, também estão experimentando um aumento no desempenho.
A perspectiva
Olhando para o futuro
Depois de se concentrar inicialmente na implementação das metas originais (melhor qualidade de rastreamento, parceria confiável e parceiros satisfeitos), a colaboração está longe de ter chegado ao fim de sua jornada. Nos últimos meses, surgiu um status quo comum - agora chegamos a um ponto em que podemos falar de forma mais concreta sobre os planos futuros.
O objetivo básico é expandir ainda mais a base de editores por meio da rede privada, sobretudo com novas parcerias, que a Ingenious Technologies também ajudará a adquirir estabelecendo contatos. Um possível uso internacional na Europa Oriental também está sendo considerado e será realizado por meio de configurações flexíveis do país em relação à moeda no faturamento.
Em nível operacional, os processos se tornarão ainda mais eficientes e automatizados. Entre outras coisas, o atual processo manual de sincronização de vendas será convertido para permitir a sincronização de API.