Estudio de caso
Artefact Germany gestiona uno de los mayores programas de afiliación de minoristas de Alemania. Este cliente ofrece cada semana nuevos mundos no alimentarios (promociones temáticas), que constituyen el núcleo real del programa de afiliación. El programa de afiliación existe desde febrero de 2002 y no deja de crecer. En particular, la cuestión de la protección de datos y la regulación de los navegadores, así como los retos asociados, han llevado a este cliente a evaluar su configuración de afiliación y a buscar un proveedor de servicios adicional para su estrategia híbrida de marketing de afiliación en 2020.
Ingenious Technologies apoya activamente este proyecto como socio tecnológico desde septiembre de 2020.
De un vistazo
- Gracias a la estrecha y confiada colaboración con Artefact, se ha desarrollado una función ampliada de nuestras solicitudes de conversión. Esta herramienta, originalmente pensada para ventas sin seguimiento, puede utilizarse ahora para el procesamiento completo de conversiones.
- En comparación con la solución anterior para la red pública, las diferencias de seguimiento con la herramienta de análisis interna del cliente se redujeron en un 66 % en comparación con la en comparación con la solución anterior para la red pública.
- Gracias a un intercambio más estrecho con los socios invitados al programa, Artefact ya ha podido comprobar el impacto en las actividades de los socios y, por tanto, en los ingresos generados por estos. Uno de los principales socios, por ejemplo, pudo aumentar su rendimiento en el último trimestre (Q2 2021) en un 166% en comparación con el año anterior, una evolución que puede atribuirse, entre otras cosas, a la mejora de la calidad del seguimiento .
- La decisión a favor de un modelo híbrido de marketing de socios con Ingenious se refleja no sólo en la mejora del seguimiento y la reducción de la carga de trabajo manual, sino sobre todo en la mayor independencia del cliente de las redes públicas.
Acerca de Artefact
Artefact es una empresa global digital y de datos que ofrece servicios que convierten los datos en valor real para las organizaciones. Con 800 empleados en todo el mundo, la empresa trabaja directamente en la interfaz de la consultoría de datos, el marketing de datos y el marketing digital para ofrecer a los clientes una completa cartera de servicios. Se rompen los silos tradicionales de negocio y TI para ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva a través de procesos de transformación digital.
Tipo de cliente: Agencia
La Red Privada nos proporciona más transparencia gracias a unas estadísticas detalladas y estructuradas, que nos ayudan a controlar y planificar nuestro éxito, pero también a entablar un diálogo con nuestros miembros.
La tecnología de Ingenious Technologies permite ahora también asignar claramente la cesta de la compra para poder utilizar diferentes categorías de seguimiento y modelos de comisión. Para nosotros, esta flexibilidad repercute positivamente en la aplicación e individualización de las medidas publicitarias.
Sus retos
La decisión de adoptar una estrategia de red híbrida
A principios de 2020, Artefact y uno de los mayores anunciantes minoristas de Alemania decidieron desarrollar una solución de red privada para una estrategia de red híbrida que funcionaría junto con las redes públicas. Los motivos de esta decisión fueron múltiples:
Se expresó el deseo de mejorar la tecnología, sobre todo en lo que respecta al la calidad del seguimientola posibilidad de implantar herramientas personalizadas, pero también la seguridad con respecto a los próximos retos planteados por las actualizaciones de los navegadores y las actualizaciones en el ámbito de la protección de datos. Esta última se centra en la recuperación de la soberanía de los datos mediante la independencia de terceros proveedores, lo que se consigue a través de una solución de red privada. Además, los principales socios deben recibir el mejor apoyo posible de todas las partes implicadas. Por último, una asociación de confianza caracterizada por la transparencia también era importante para el cliente.
Para cumplir estos puntos, se llevó a cabo un detallado proceso de selección adaptado a las necesidades del cliente en varias fases, en las que en Ingenious Technologies tuvimos que demostrar que éramos el socio adecuado para la visión del programa de socios del cliente.
La realización
El proceso de toma de decisiones
Para identificar al socio adecuado, Artefact puso en marcha un proceso de varias fases en colaboración con el cliente, que permitió tomar una decisión objetiva.
Una vez definidos los objetivos que se pretenden alcanzar con una solución de red privada, se elaboró un catálogo de preguntas basado en ellos. Se formularon varias preguntas detalladas sobre categorías generales como tecnología, informes, facturación, asistencia y medios publicitarios que son relevantes para el cliente en la actualidad o lo serán en el futuro. También se les asignó una ponderación para un sistema de puntuación que permitiera, en última instancia, tomar una decisión objetiva.
En un intercambio posterior, se discutió la asignación del modelo de comisiones del cliente, cuestiones tecnológicas más profundas, la gestión del consentimiento y el manejo de la propia interfaz de red. Paralelamente, también se mantuvieron conversaciones con los editores, que fueron dirigidas por Artefact para asegurarse de que no habría obstáculos al traslado de los editores.
Tras las fructíferas conversaciones y la decisión a favor de Ingenious, se iniciaron lo antes posible los procesos para poner en marcha el programa: Mientras el cliente se encargaba de la configuración técnica y de todos los procesos legales junto con Ingenious Technologies, Artefact se encargaba de rellenar la interfaz y de la comunicación con el editor.
Resultados y eficacia
Calidad del seguimiento
Tras más de un año de colaboración, la cooperación ha demostrado ser siempre positiva. El mayor éxito es la mejora significativa de la calidad del seguimiento: la diferencia entre la tecnología de Ingenious Technologies y la del cliente es actualmente de sólo un tercio de la red anterior. Esto no sólo se traduce en comentarios positivos de los socios, sino también en un menor esfuerzo manual en el curso de las solicitudes de cambio de reserva, que se realizan con frecuencia debido a las diferencias.
Solicitudes de conversión
Además de las solicitudes posteriores a la reserva, la función solicitud de conversión Artefact proporcionó los requisitos desde una perspectiva operativa, que luego se implementaron en una sofisticada herramienta de Ingenious Technologies. La herramienta simplifica considerablemente el tratamiento de las solicitudes al asignar automáticamente los niveles de comisión correctos. La herramienta también se utiliza ahora para procesos generales como la sincronización de ventas. Como resultado, los procesos se han estandarizado y se han hecho más eficientes.
Asociación a la altura de los ojos
En última instancia, sin embargo, el éxito se debe también a la propia colaboración general. La asistencia de Ingenious Technologies se gestiona rápidamente a través de Slack y las solicitudes individuales se estudian, discuten y, en la medida de lo posible, se implementan de inmediato. La respuesta positiva también se percibe por parte de los socios, que, además del buen soporte y la mejora de la calidad del seguimiento, también experimentan un aumento del rendimiento.
Perspectivas
De cara al futuro
Tras centrarse inicialmente en la consecución de los objetivos iniciales (mejora de la calidad del seguimiento, asociación de confianza y socios satisfechos), la colaboración dista mucho de haber llegado al final de su recorrido. A lo largo de los últimos meses, ha surgido un statu quo común: ahora hemos llegado a un punto en el que podemos hablar más concretamente de planes futuros.
El objetivo básico es seguir ampliando la base de editores a través de la red privada, sobre todo con nuevas asociaciones, que Ingenious Technologies también ayudará a conseguir estableciendo contactos. También se está considerando un posible uso internacional en Europa del Este, que se llevará a cabo mediante una configuración flexible por países en lo que respecta a la moneda en la facturación.
A nivel operativo, los procesos se harán aún más eficientes y se automatizarán más. Entre otras cosas, el actual proceso manual de sincronización de ventas se convertirá para permitir la sincronización API.