Estudo de caso
ZooRoyal
A ZooRoyal, com sede em Colônia, é a terceira maior varejista on-line de alimentos e suprimentos para animais de estimação na Alemanha. A ZooRoyal tem fornecido a seus clientes produtos inovadores desde 2008. A ZooRoyal é uma subsidiária do Grupo REWE desde 2014.
Atualmente, a linha de produtos inclui mais de 10.000 itens e é entregue em toda a Europa, da Espanha à Suécia. A missão da ZooRoyal é tornar a vida dos donos de animais de estimação ainda melhor, oferecendo a seus companheiros favoritos a melhor seleção de guloseimas para mimá-los onde quer que estejam - entregues diretamente em sua porta.
Seus desafios
Tecnologia de marketing que pode ser personalizada para seu próprio sistema ERP e de logística
Compatibilidade
Para manter controle total sobre os negócios, a ZooRoyal desenvolveu seu próprio sistema de ERP e logística e estava procurando um fornecedor de tecnologia para suas atividades de marketing on-line. A tecnologia precisava permitir que a ZooRoyal gerenciasse suas atividades de marketing internamente e dar à ZooRoyal a liberdade de personalizar o software de acordo com suas necessidades e integrá-lo perfeitamente à sua infraestrutura de TI. Isso deveria se aplicar desde a integração de todas as fontes de dados internas até a criação de relatórios e avaliações de acordo com os KPIs autodefinidos.
Dados de rastreamento precisos
Como muitas outras empresas de comércio eletrônico em rápido crescimento, a ZooRoyal atua em inúmeros canais de marketing, tanto on-line quanto off-line. Por esse motivo, é importante que a nova tecnologia de marketing capture todos os dados de forma precisa e centralizada em tempo real, para que a ZooRoyal possa obter insights valiosos sobre o desempenho de todas as suas atividades de marketing em tempo hábil.
Requisitos específicos de atribuição
A ZooRoyal também tem preferências claras com relação à atribuição de suas atividades de marketing. Por exemplo, a ZooRoyal faz uma distinção clara entre interações iniciais e posteriores, o que significa que as palavras-chave da marca devem ter prioridade mais baixa do que os anúncios gráficos. Também é preferível que a ZooRoyal possa ajustar o período de atribuição de modo que apenas os anúncios de display visualizados dentro de x horas antes da conversão final sejam levados em consideração. Por esse motivo, a tecnologia de marketing precisaria oferecer a flexibilidade necessária para personalizar as regras de atribuição.
Rastreamento multicanal
Além disso, o ZooRoyal precisava de uma plataforma que fosse escalável em termos de recursos tecnológicos, bem como suporte a idiomas estrangeiros, moedas e sistemas tributários para apoiar os planos de crescimento e expansão do ZooRoyal.
A realização
Uma combinação de tecnologia de alto desempenho e consultoria confiável - personalizada de acordo com suas necessidades
Rastreamento avançado de primeira parte
Atualmente, a ZooRoyal rastreia dados de mais de 50 canais de marketing usando o mecanismo de rastreamento primário implementado em seu próprio domínio. Isso inclui publicidade de busca paga, publicidade paga em mídias sociais, publicidade de exibição, retargeting, redes de afiliados, parcerias diretas com os principais portais, canais de marketing interno (por exemplo, marketing de boletim informativo de CRM) e campanhas de vouchers off-line com supermercados e varejistas. Transações no valor de vários milhões de euros são agora rastreadas em um único mês no Ingenious Enterprise. As jornadas dos clientes são claramente mapeadas e exibidas, permitindo que o ZooRoyal identifique e otimize os parceiros de publicidade que são essenciais para a tomada de decisões de seus clientes.
Lógica de atribuição personalizada
Com a Ingenious Enterprise, a ZooRoyal pode definir qualquer número de regras para que a lógica de atribuição corresponda exatamente aos requisitos desejados. Todos os relatórios também são criados com base em KPIs personalizados e implementados sob os domínios da ZooRoyal, de modo que a Ingenious Enterprise atua como uma interface entre as fontes de dados internas e externas da ZooRoyal.
Lógica de atribuição personalizada
Com a Ingenious Enterprise, a ZooRoyal pode definir qualquer número de regras para que a lógica de atribuição atenda exatamente aos requisitos desejados. Todos os relatórios também são serviços de consultoria
A Ingenious Technologies não oferece apenas a plataforma tecnológica necessária, mas também serviços de consultoria e expertise. Por exemplo, como parte de um serviço gerenciado, a Ingenious Technologies assume um papel ativo na manutenção e no desenvolvimento da conectividade do ZooRoyal com seus canais de marketing e parceiros. A Ingenious Technologies também está em contato direto com as pessoas que determinam a direção técnica e de marketing para garantir uma troca regular ao desenvolver ideias ou realizar metas. Esses relatórios são criados com base em KPIs personalizados e implementados sob os domínios da ZooRoyal, tornando a Ingenious Enterprise a interface entre as fontes de dados internas e externas da ZooRoyal.
Escalabilidade global
A ZooRoyal expandiu seus negócios e agora está presente em mais dois mercados com a plataforma Ingenious Enterprise: França e Áustria. Como os dados consolidados na plataforma são padronizados, essa fonte central de dados permite uma redução na complexidade do gerenciamento dos processos de marketing. Com a Ingenious Enterprise como sua principal fonte de dados, a ZooRoyal pode tomar decisões mais inteligentes com relação à seleção de parceiros, investimentos em marketing e estratégia de expansão.
Visão geral dos resultados
- Dados de marketing de mais de 50 canais
- Lógica de rastreamento e atribuição personalizada
- Relatórios adaptados aos KPIs internos
- Integração perfeita de dados internos e externos
- Serviços de consultoria da Ingenious Technologies
- Expansão para dois outros mercados