Estudio de caso
ZooRoyal
ZooRoyal, con sede en Colonia, es el tercer mayor minorista en línea de alimentos y artículos para mascotas de Alemania. ZooRoyal ofrece a sus clientes productos innovadores desde 2008. ZooRoyal es filial del Grupo REWE desde 2014.
En la actualidad, la gama de productos incluye más de 10.000 artículos y se distribuye por toda Europa, desde España hasta Suecia. La misión de ZooRoyal es hacer aún mejor la vida de los dueños de mascotas ofreciéndoles la mejor selección de golosinas para mimarles dondequiera que estén, directamente a domicilio.
Sus retos
Tecnología de marketing adaptable a su propio sistema ERP y logístico
Compatibilidad
Para mantener un control total sobre el negocio, ZooRoyal desarrolló su propio sistema ERP y logístico y buscaba un proveedor tecnológico para sus actividades de marketing online. La tecnología debía permitir a ZooRoyal gestionar internamente sus actividades de marketing y darle libertad para personalizar el software según sus necesidades e integrarlo perfectamente en su infraestructura informática. Esto debía aplicarse desde la integración de todas las fuentes de datos internas hasta la creación de informes y evaluaciones según los KPI autodefinidos.
Datos de seguimiento precisos
Como muchas otras empresas de comercio electrónico de rápido crecimiento, ZooRoyal participa activamente en innumerables canales de marketing, tanto en línea como fuera de línea. Por este motivo, es importante que la nueva tecnología de marketing capture todos los datos de forma precisa y centralizada en tiempo real para que ZooRoyal pueda obtener información valiosa sobre el rendimiento de todas sus actividades de marketing en el momento oportuno.
Requisitos específicos de atribución
ZooRoyal también tiene preferencias claras en cuanto a la atribución de sus actividades de marketing. Por ejemplo, ZooRoyal hace una clara distinción entre las interacciones iniciales y las de seguimiento, lo que significa que las palabras clave de marca deben tener menos prioridad que los anuncios en pantalla. También es preferible que ZooRoyal pueda ajustar el periodo de atribución para que sólo se tengan en cuenta los anuncios de display vistos en las x horas anteriores a la conversión final. Por este motivo, la tecnología de marketing debería ofrecer la flexibilidad necesaria para personalizar las reglas de atribución.
Seguimiento multicanal
Además, ZooRoyal necesitaba una plataforma que fuera escalable en términos de capacidades tecnológicas, así como compatible con idiomas extranjeros, divisas y sistemas fiscales para apoyar los planes de crecimiento y expansión de ZooRoyal.
La realización
Una combinación de tecnología de alto rendimiento y asesoramiento fiable, adaptada a sus necesidades
Potente seguimiento de origen
En la actualidad, ZooRoyal rastrea datos de más de 50 canales de marketing utilizando el motor de rastreo de primera parte implementado bajo su propio dominio. Entre ellos se incluyen la publicidad de pago en búsquedas, la publicidad de pago en redes sociales, la publicidad gráfica, el retargeting, las redes de afiliación, las asociaciones directas con los principales portales, los canales de marketing interno (por ejemplo, el marketing de boletines CRM) y las campañas de cupones offline con supermercados y minoristas. En la actualidad, Ingenious Enterprise realiza el seguimiento de transacciones por valor de varios millones de euros en un solo mes. Los recorridos de los clientes están claramente trazados y visualizados, lo que permite a ZooRoyal identificar y optimizar los socios publicitarios que son esenciales para la toma de decisiones de sus clientes.
Lógica de atribución personalizada
Con Ingenious Enterprise, ZooRoyal puede definir cualquier número de reglas para que la lógica de atribución se corresponda exactamente con los requisitos deseados. Todos los informes también se crean en base a KPI personalizados y se implementan bajo los dominios de ZooRoyal, por lo que Ingenious Enterprise actúa como interfaz entre las fuentes de datos internas y externas de ZooRoyal.
Lógica de atribución personalizada
Con Ingenious Enterprise, ZooRoyal puede definir cualquier número de reglas para que la lógica de atribución cumpla exactamente los requisitos deseados. Todos los informes son también servicios de consultoría
Ingenious Technologies no sólo ofrece la plataforma tecnológica necesaria, sino también servicios de consultoría y experiencia. Por ejemplo, como parte de un servicio gestionado, Ingenious Technologies asume un papel activo en el mantenimiento y desarrollo de la conectividad de ZooRoyal con sus canales de comercialización y socios. Ingenious Technologies también está en contacto directo con las personas que determinan la dirección técnica y de marketing para garantizar un intercambio regular a la hora de desarrollar ideas o realizar objetivos. Estos reportes son creados basados en KPIs personalizados e implementados bajo los dominios de ZooRoyal, haciendo de Ingenious Enterprise la interfaz entre las fuentes de datos internas y externas de ZooRoyal.
Escalabilidad global
ZooRoyal ha ampliado su negocio y ahora opera en dos mercados adicionales con la plataforma Ingenious Enterprise: Francia y Austria. Dado que los datos consolidados en la plataforma están estandarizados, esta fuente de datos centralizada reduce la complejidad de la gestión de los procesos de marketing. Con Ingenious Enterprise como su principal fuente de datos, ZooRoyal puede tomar decisiones más inteligentes con respecto a la selección de socios, las inversiones en marketing y la estrategia de expansión.
Resumen de los resultados
- Datos de marketing de más de 50 canales
- Lógica de seguimiento y atribución personalizada
- Informes adaptados a los KPI internos
- Perfecta integración de datos internos y externos
- Servicios de consultoría de Ingenious Technologies
- Expansión a otros dos mercados