1. Introdução

A Partner Marketing Platform foi projetada para ser usada em autoatendimento. Para ajudar os clientes a ter sucesso em todas as tarefas operacionais diárias e otimizar os processos técnicos e comerciais, oferecemos nosso suporte ao cliente no nível Premium.

Somente o Premium concede acesso ilimitado à nossa equipe de especialistas por meio de vários canais de comunicação convenientes. Em comparação com o Suporte Padrão, o Premium abrange novas áreas, como implementação, e acrescenta uma profundidade considerável a tópicos profissionais, como processos comerciais e financeiros. O suporte Premium está disponível para perguntas sobre o uso correto das seguintes funções e atividades.

 

2. principais funções e atividades

2.1 Suporte à estrutura de dados

A Partner Marketing Platform oferece liberdade inigualável na criação de uma estrutura de dados personalizada. Manter e expandir as configurações e as propriedades de rastreamento é fundamental para usar todo o seu potencial. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:

• Gerenciamento de parâmetros externos para rastreamento e análise
• Criação e edição de configurações básicas do anunciante
• Definição das configurações básicas de rastreamento (incluindo links amigáveis para SEO com rastreamento de cliques)
• Criação e gerenciamento de metas de conversão
• Criação e gerenciamento de categorias de produtos
• Configuração do código de rastreamento para conversões
• Configuração de onpage-code
• Atribuição de parceiros a canais e categorias

2.2 Implementação

A implementação de novos anunciantes e parceiros é fundamental para o crescimento dos negócios com a Partner Marketing Platform. Nosso suporte abrange até mesmo integrações técnicas sofisticadas em tags de contêineres do anunciante e sistemas de rastreamento externos de parceiros e redes. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:

• Execução do teste de rastreamento
• Criação e gerenciamento de feeds de dados de produtos
• Criação de gerador de deeplink
• Gerenciamento de tags externas no contêiner para códigos de conversão
• Gerenciamento de tags externas no contêiner para código na página
• Configuração de Webhooks para conectar parceiros
• Teste de integração de rastreamento de canais ou parceiros

2.3 Suporte ao processo comercial
A Partner Marketing Platform gerencia os processos de negócios comerciais e contratuais entre a rede, os anunciantes e os parceiros. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:

• Definição da lógica de pagamento da rede
• Definição do modo de cobrança do anunciante e das informações de pagamento
• Preparação e upload de material de marketing (logotipo, descrição, termos e condições)
• Criação e gerenciamento de modelos de comissão
• Gerenciamento das regras da comissão
• Gerenciamento de modelos de taxas
• Atribuição de parceiros a modelos de comissão e regras de comissão
• Criação e gerenciamento de widgets de painel
• Perguntas sobre o Relatório de Insights
• Perguntas sobre o Insights Analytics

2.4 Suporte a operações

O gerenciamento diário da Partner Marketing Platform foi projetado para ser eficiente para todos os usuários da rede. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:

• Gerenciamento de mídia de anúncio padrão (links de rastreamento, banners de imagem)
• Gerenciamento de mídia de anúncio de script (HTML, boletins informativos)
• Gerenciamento de comprovantes
• Configuração do rastreamento de comprovantes
• Gerenciamento de admissões de parceiros na rede e nos anunciantes
• Informações em tempo real sobre o status de sua Partner Marketing Platform

2.5 Suporte ao processo financeiro

As funções integradas de faturamento e pagamento da Partner Marketing Platform simplificam o processo financeiro de suas atividades de marketing de desempenho. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:

• Criação de faturas e depósitos para anunciantes
• Execução de entradas de bônus ou redução para parceiros
• Exportação de transações em aberto
• Confirmação ou rejeição de transações abertas
• Importação de conversões modificadas
• Exportação de posições de cesta
• Modificação das posições da cesta
• Importação de posições de cesta modificadas
• Criação de entradas de pagamento para parceiros

2.6 Prestação de serviços

Nossos especialistas técnicos e operacionais fornecem ajuda sobre o uso da Partner Marketing Platform de várias maneiras:

• Acesso à fila de prioridade no suporte ao cliente
• Solicitação de suporte por e-mail, telefone e Slack
• Ajuda nos fluxos de trabalho e processos do sistema
• Escalonamento de solicitações de suporte para o suporte de segundo nível para consultoria técnica e comercial avançada
• Resposta a uma solicitação de suporte em menos de um dia útil (durante o horário comercial de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h CET)
• Solicitações de serviço ilimitadas por e-mail
• Acesso à documentação completa de seu sistema para a rede, anunciantes e parceiros