1. introducción

La Partner Marketing Platform está diseñada para ser utilizada en régimen de autoservicio. Para ayudar a los clientes a tener éxito con todas las tareas operativas diarias y optimizar los procesos técnicos y comerciales, ofrecemos nuestra asistencia al cliente en el nivel Premium.

Sólo Premium garantiza acceso ilimitado a nuestro equipo de expertos a través de varios canales de comunicación. En comparación con el soporte estándar, Premium cubre nuevas áreas como la implementación y añade una profundidad considerable a temas profesionales como los procesos empresariales y financieros. El soporte Premium está disponible para preguntas sobre el uso correcto de las siguientes funciones y actividades.

 

2. funciones y actividades clave

2.1 Soporte de estructuras de datos

La Partner Marketing Platform ofrece una libertad inigualable a la hora de crear una estructura de datos personalizada. Mantener y ampliar la configuración y las propiedades de seguimiento es clave para aprovechar todo su potencial. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes sobre las áreas que se indican a continuación:

• Gestión de parámetros externos para seguimiento y análisis
• Creación y edición de la configuración básica de los anunciantes
• Definición de los parámetros básicos de seguimiento (incluidos los enlaces SEO con seguimiento de clics)
• Creación y gestión de objetivos de conversión
• Creación y gestión de categorías de productos
• Configuración del código de seguimiento de las conversiones
• Configuración del código onpage
• Asignación de socios a canales y categorías

2.2 Aplicación

La implementación de nuevos anunciantes y socios es clave para hacer crecer el negocio con la Partner Marketing Platform. Nuestro soporte cubre incluso integraciones técnicas sofisticadas en etiquetas contenedoras del anunciante y sistemas de seguimiento externos de socios y redes. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes en las áreas que se indican a continuación:

• Ejecución de la prueba de seguimiento
• Creación y gestión de fuentes de datos de productos
• Creación de un generador de enlaces profundos
• Gestión de etiquetas externas en contenedor para códigos de conversión
• Gestión de etiquetas externas en contenedor para código onpage
• Configuración de Webhooks para conectar a los socios
• Prueba de integración de seguimiento de canales o socios

2.3 Apoyo a los procesos comerciales
La Partner Marketing Platform gestiona los procesos comerciales y contractuales entre la red, los anunciantes y los socios. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes en las áreas que se describen a continuación:

• Definición de la lógica de pago de la red
• Definición del modo de facturación del anunciante y de la información de pago
• Preparación y carga de material de marketing (logotipo, descripción, términos y condiciones)
• Creación y gestión de modelos de comisiones
• Gestión de las normas de la comisión
• Gestión de modelos de comisiones
• Asignación de socios a modelos de comisión y normas sobre comisiones
• Creación y gestión de widgets de cuadros de mando
• Preguntas sobre los informes Insights
• Preguntas sobre Insights Analytics

2.4 Apoyo a las operaciones

La gestión diaria de la Partner Marketing Platform está diseñada para ser eficiente para todos los usuarios de la red. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes en las áreas que se indican a continuación:

• Gestión de soportes publicitarios estándar (enlaces de seguimiento, banners de imagen)
• Gestión de soportes publicitarios de guiones (HTML, boletines)
• Gestión de vales
• Configuración del seguimiento de vales
• Gestión de las admisiones de socios a la red y anunciantes
• Información en tiempo real sobre el estado de su Partner Marketing Platform

2.5 Apoyo al proceso financiero

Las funciones integradas de facturación y pago de la Partner Marketing Platform agilizan el proceso financiero de sus actividades de marketing de resultados. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes en las áreas que se indican a continuación:

• Creación de facturas y depósitos de anunciantes
• Ejecución de asientos de bonificación o reducción para socios
• Exportación de transacciones abiertas
• Confirmación o rechazo de transacciones abiertas
• Importación de conversiones modificadas
• Exportación de posiciones de la cesta
• Modificación de las posiciones de la cesta
• Importación de posiciones de cesta modificadas
• Creación de entradas de pago para socios

2.6 Prestación de servicios

Nuestros expertos técnicos y operativos ofrecen ayuda sobre el uso de la Partner Marketing Platform de diversas formas:

• Acceso a la cola prioritaria de atención al cliente
• Solicitud de asistencia por correo electrónico, teléfono y Slack
• Ayuda sobre flujos de trabajo y procesos en el sistema
• Escalada de las solicitudes de asistencia al segundo nivel de asistencia para asesoramiento técnico y empresarial avanzado
• Respuesta a una solicitud de asistencia en menos de un día laborable (durante el horario laboral de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 CET)
• Solicitudes de servicio ilimitadas por correo electrónico
• Acceso a la documentación completa de su sistema para la red, anunciantes y socios