1. Introdução
A Partner Marketing Platform foi projetada para ser usada em autoatendimento. Para ajudar os clientes a serem bem-sucedidos em todas as tarefas operacionais diárias, oferecemos nosso suporte ao cliente no nível Standard. O suporte padrão está disponível para perguntas sobre o uso correto das seguintes funções e atividades.
2. principais funções e atividades
2.1 Suporte à estrutura de dados
A Partner Marketing Platform oferece liberdade inigualável na criação de uma estrutura de dados personalizada. Manter e expandir as configurações e as propriedades de rastreamento é fundamental para usar todo o seu potencial. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:
- Criação e edição de configurações básicas do anunciante
- Definição das configurações básicas de rastreamento (incluindo links amigáveis para SEO com rastreamento de cliques)
- Criação e gerenciamento de metas de conversão
- Criação e gerenciamento de categorias de produtos
- Configuração do código de rastreamento para conversões
- Configuração de onpage-code
- Atribuição de parceiros a canais e categorias
2.2 Suporte a processos de negócios
A Partner Marketing Platform gerencia os processos de negócios comerciais e contratuais entre a rede, os anunciantes e os parceiros. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:
- Definição do modo de cobrança do anunciante e das informações de pagamento
- Suporte na preparação e no upload do material de marketing da marca necessário para o lançamento (logotipo, descrição, termos e condições)
- Criação e gerenciamento de modelos de comissão
- Atribuição de parceiros a modelos de comissão e regras de comissão
- Criação e gerenciamento de widgets de painel
- Perguntas sobre a seção de relatórios
2.3 Suporte a operações
O gerenciamento diário da Partner Marketing Platform foi projetado para ser eficiente para todos os usuários da rede. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:
- Gerenciamento de mídia de anúncio padrão (links de rastreamento, banners de imagem)
- Gerenciamento de comprovantes
- Configuração do rastreamento de comprovantes
- Gerenciamento de admissões de parceiros na rede e nos anunciantes
- Informações em tempo real sobre o status de sua Partner Marketing Platform
2.4 Suporte ao processo financeiro
As funções integradas de faturamento e pagamento da Partner Marketing Platform simplificam o processo financeiro das atividades de marketing de desempenho executadas por meio de sua solução. Respondemos às perguntas de nossos clientes sobre as áreas descritas abaixo:
- Criação de faturas e depósitos para anunciantes
- Execução de entradas de bônus ou redução para parceiros
- Exportação de transações em aberto
- Confirmação ou rejeição de transações abertas
- Importação de transações modificadas
- Criação de entradas de pagamento para parceiros
2.5 Prestação de serviços
Nossos especialistas técnicos e operacionais fornecem ajuda sobre o uso da Partner Marketing Platform de várias maneiras.
- Acesso à equipe de suporte ao cliente
- Solicitação de suporte por e-mail
- Ajuda sobre as funções do sistema
- Resposta a uma solicitação de suporte no prazo máximo de dois dias úteis (durante o horário comercial de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h CET)
- Contingente de até 12 solicitações de serviço por e-mail por mês
- Acesso à documentação completa de seu sistema para a rede, anunciantes e parceiros