1. introducción

La Partner Marketing Platform está diseñada para ser utilizada en régimen de autoservicio. Para ayudar a los clientes a tener éxito con todas las tareas operativas diarias, ofrecemos nuestro soporte al cliente en el nivel Estándar. El soporte estándar está disponible para preguntas sobre el uso correcto de las siguientes funciones y actividades.

 

2. funciones y actividades clave

2.1 Soporte de estructuras de datos

La Partner Marketing Platform ofrece una libertad inigualable a la hora de crear una estructura de datos personalizada. Mantener y ampliar la configuración y las propiedades de seguimiento es clave para aprovechar todo su potencial. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes sobre las áreas que se indican a continuación:

• Creación y edición de la configuración básica de los anunciantes
• Definición de los parámetros básicos de seguimiento (incluidos los enlaces SEO con seguimiento de clics)
• Creación y gestión de objetivos de conversión
• Creación y gestión de categorías de productos
• Configuración del código de seguimiento de las conversiones
• Configuración del código onpage
• Asignación de socios a canales y categorías

2.2 Apoyo a los procesos empresariales

La Partner Marketing Platform gestiona los procesos comerciales y contractuales entre la red, los anunciantes y los socios. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes en las áreas que se indican a continuación:

• Definición del modo de facturación del anunciante y de la información de pago
• Apoyo en la preparación y carga del material de marketing de marca necesario para el lanzamiento (logotipo, descripción, términos y condiciones).
• Creación y gestión de modelos de comisiones
• Asignación de socios a modelos de comisión y normas sobre comisiones
• Creación y gestión de widgets de cuadros de mando
• Preguntas sobre la sección de informes

2.3 Apoyo a las operaciones

La gestión diaria de la Partner Marketing Platform está diseñada para ser eficiente para todos los usuarios de la red. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes en las áreas que se indican a continuación:

• Gestión de soportes publicitarios estándar (enlaces de seguimiento, banners de imagen)
• Gestión de vales
• Configuración del seguimiento de vales
• Gestión de las admisiones de socios a la red y anunciantes
• Información en tiempo real sobre el estado de su Partner Marketing Platform

2.4 Apoyo al proceso financiero

Las funciones integradas de facturación y pago de la Partner Marketing Platform agilizan el proceso financiero de sus actividades de marketing de resultados realizadas a través de su solución. Respondemos a las preguntas de nuestros clientes en las áreas que se indican a continuación:

• Creación de facturas y depósitos de anunciantes
• Ejecución de asientos de bonificación o reducción para socios
• Exportación de transacciones abiertas
• Confirmación o rechazo de transacciones abiertas
• Importación de transacciones modificadas
• Creación de entradas de pago para socios

2.5 Prestación de servicios

Nuestros expertos técnicos y operativos ofrecen ayuda sobre el uso de la Partner Marketing Platform de diversas formas.

• Acceso al equipo de atención al cliente
• Solicitud de ayuda por correo electrónico
• Ayuda sobre las funciones del sistema
• Respuesta a una solicitud de asistencia en un plazo máximo de dos días laborables (durante el horario laboral de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 CET)
• Contingente de hasta 12 solicitudes de servicio por correo electrónico al mes
• Acceso a la documentación completa de su sistema para la red, anunciantes y socios